Onderdelen van bouwmachines na-Servicegarantie
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. biedt uitgebreide after--service, van onderdelenselectie en technische begeleiding tot garantieverwerking, retourzendingen en omruilingen, en logistieke regelingen. Als klanten vragen hebben over onderdelen, neem dan contact met ons op via telefoon, WeChat of e-mail. Wij zorgen voor een duidelijk antwoord en hulp op basis van de specifieke situatie, zodat uw apparatuur zo snel mogelijk weer normaal functioneert.
De onderdelen die wij leveren zijn afkomstig van meer dan 200 gerenommeerde leveranciers van onderdelen voor bouwmachines, waaronder XCMG, Sany, Zoomlion en Liugong. Elk onderdeel ondergaat een kwaliteitscontrole vóór verzending en wordt geleverd met een garantieperiode van 3 tot 12 maanden bij normaal gebruik (zie productspecificaties voor details). Tijdens de garantieperiode bieden we vervangings- of reparatieservices voor niet-menselijke schade.
Als klanten productkwaliteit, modelverschillen, transportschade of andere problemen tegenkomen, neem dan contact met ons op via telefoon, WeChat, e-mail of laat een bericht achter op onze website. Wij reageren binnen 4 kantooruren, maar uiterlijk binnen 24 uur. Voor complexere technische problemen zorgen we ervoor dat een technicus de oplossing opvolgt en aanbevelingen doet.
Wij bieden technische adviesdiensten voor problemen die zich voordoen tijdens de selectie, installatie en gebruik van accessoires. Klanten kunnen het apparaatmodel, de accessoirecode of het gebruiksscenario opgeven. Wij helpen u bij het identificeren van compatibele onderdelen en geven installatie-aanbevelingen. Voorbeelden hiervan zijn: het vervangen van de hydraulische pomp van een graafmachine, het vaststellen van spoorslijtage op een bulldozer of het opsporen van afwijkingen in het remsysteem van een vrachtwagen.
Als er sprake is van kwaliteitsproblemen, modelverschillen of transportschade, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice en geef uw bestelnummer en een foto of video door. Na bevestiging regelen wij binnen 3 werkdagen een retour of omruiling. Als de fout of het probleem door ons wordt veroorzaakt, vergoeden wij de verzendkosten. Als de klant per ongeluk een bestelling heeft geplaatst, zullen wij helpen het probleem op te lossen, maar de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Voor elke bestelling maken we een genummerd record aan, en bij elke zending wordt een onderdelenlijst en label meegeleverd. Klanten kunnen deze labelinformatie bewaren voor toekomstige zoekopdrachten of het aanvullen van de voorraad. Met het systeem kunt u de leverancier, de garantieperiode en de levertijd van elke partij onderdelen opvragen, waardoor het voor klanten gemakkelijk wordt om gegevens over het onderhoud van de apparatuur bij te houden.
We ondersteunen binnenlandse logistieke diensten zoals SF Express, Deppon en YTO Express. We bieden ook internationale expresdiensten zoals DHL, FedEx en UPS, evenals zee- en luchtvracht. Wij zullen vóór verzending het adres en de levertijd met de klant bevestigen.
Ons after-salesteam kan communiceren in het Chinees en Engels. Als u vertaaldiensten in andere talen nodig heeft, zoals Russisch of Spaans, kunt u per e-mail vertaalondersteuning aanvragen.